企業名 | 株式会社KINTO |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務内容】 KINTOご契約者様や大手自動車メーカー販売店様などから寄せられる問合せに対応しているのが当カスタマーサービスセンターです。 まずは担当者として、実際のお客様対応をしていただき、適正に応じて、リーダーやSVとしてスタッフの管理や育成、ナレッジ共有やVoC分析を通じた品質向上に携わって頂きます。 ▼具体的なご担当業務は以下が含まれます。 ・応答の品質管理 ・KPI管理などカスタマーセンターの運営 ・お客様との新しいコミュニケーションチャネルの企画および導入 ・新たなソリューション導入の企画・実行 ・スタッフの業務進捗管理および教育(適正に応じて判断) 当社各部署への配置転換並びに関係会社出向の可能性有 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収500万円~1000万円 基本給:241,800円/月~ ※ご経験・スキルに応じ設定 年収(諸手当込):500万円 ~1000万円 |
勤務地 | 愛知県 名古屋市中村区 (各線 名古屋駅から徒歩1分 近鉄名古屋線 近鉄名古屋駅から徒歩1分 名鉄名古屋線 名鉄名古屋駅から徒歩3分 当社各事業所(関係会社出向の場合は出向先事業所)への可能性有 【勤務地変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める場所) |
こだわり条件 |
#学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #フレックスタイム制 #週休2日制 #土日祝日休み #社会保険完備 #住宅手当 #家族手当 #退職金制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | サブスクリプションサービス運営会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【募集ポジションの概要と詳細/役割】 弊社は事業/サービスを成長させるためにビジネスサイドのDivisionが3つあります。 1.Growth Div. 事業成長に必要な、新規ユーザーさんの獲得、既存ユーザーさんの解約阻止等をメインKPIとし、主にユーザーさんの体験設計(UX)を元に施策の立案、実行をします。 2.Operation Div. 事業運営に必要な、オペレーション全般に対し、設計/開発、実行、改善を継続的に実行します。ユーザーさんに一番近い部署で、ユーザーさんの声からサービス改善に貢献することでより良いサービス提供をしていきます。 3.Tech div. サービスをユーザーさんに心地よく使っていただくためのシステム設計/構築と、そのデザインを作成していきます。 今回の募集ポジションは『2.Operation Div.』です。 【職務概要】 Operation Div.は、ユーザーさんにサービス提供をするためのオペレーションの「構築」「実行」「改善」をおこなっていただきます。 ユーザーさんにより良いサービスを提供するために、サービスオペレーション構築から実行、改善まで一気通貫で責任を担っていただくことで、今までにない「ユーザー起点のサービス改善フロー」を作り上げていただきたいと思っております。 【職務詳細】 ▼下記の業務をメインにおこなっていただきます。 1.組織マネジメント Operation div.では以下のような様々な業務を推進していただいております。事業状況に合わせて優先順位の見直しやメンバーアサイン、サポートまでお願いしております。 ・解決すべきイシューの優先順位決め ・チームメンバーのアサインや目標管理 ・オペレーション実行部隊のアルバイトさんの育成、マネジメント ・リソース配分、工数計画出し 2.オペレーションの構築、改善 弊社では日々スピーディーにさまざまな施策や機能改善がおこなわれています。また、積極的に新規事業もおこなっている状況のため、サービスを提供するにはオペレーションの構築と改善が事業/サービス成長にとって必要不可欠です。 ・新規事業の0-1で新しい仕組み構築、改善 ・新規施策のオペレーション構築、改善 ・既存事業のサービスオペレーションの課題特定、改善 ・各種オペレーションのリスク管理、改善 3.オペレーションの実行 弊社では「ユーザーさんの、うれしいを創る」を実現のためにハイレイヤーのポジションでもユーザーさんの声や現場の声を解像度高くキャッチアップしオペレーションの実行もしていただきます。 ・Operation div.のKPI設計、実行 ・注文〜出荷データ共有、物流/配送のサービスオペレーションの実行 ・ユーザーさんからのお問い合わせ/エスカレーション対応 等 ・イシューごとのインパクト出し、数値モニタリング 【仕事の魅力】 オペレーションの責任を担っていただくため、サービスを運用する上で必要なスキルを全て身につけることができます。責任の重さは大きいものの、toCサービスにおいて必要なことを全ておこなうことができるポジションはそう多くありません。 また、幅広い業務領域のため改善できるレバーの多さ/インパクトの大きさも魅力です。さらに、成長中のスタートアップということもあり、常に何かしらの課題や新しい企画が日々あるため解決できる課題がたくさんあります。 課題の多さや壁の高さ、スピード感を楽しめる方にはぴったりのポジションです。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収600万円~800万円 |
勤務地 | 東京都 渋谷区恵比寿 (各線 恵比寿駅から徒歩4分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#その他特別制度あり #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #社会保険完備 #住宅手当 その他、営業・事務 など
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企業名 | サブスクリプションサービス運営会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【職務概要】 当社はユーザーさんの声を非常に大事にしております。 本ポジションであるカスタマーサポートチームは、そのユーザーさんと1番近い距離で業務にあたっていただくため、当社にとって核となるチームです。 当社のカスタマーサポートは従来のカスタマーサポートの役割であるユーザーさんのお問い合わせ対応だけでなく、ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さが特徴です。 他社では経験することが難しい裁量の大きさや、スタートアップならではの環境でスピード感を持って業務に携わることができます。 【弊社のカスタマーサポートチームの特徴】 ・ユーザーさんに1番近い距離でサービス運営ができ、弊社の大事にしているカルチャーである「ユーザー起点」を1番体現できるチーム ・ユーザーさんにより良い体験を提供するために、サービスオペレーションまで一気通貫でおこなう業務領域の広さ ・業務範囲が広く、toCサービスにおけるオペレーションスキルが身に付く ・メインプロダクトであるサブスクサービスだけではなくギフト向けにサービスを展開していく予定のため、新規領域の成長にも携われる 【職務詳細】 ▼下記の業務をメインにおこなっていただきます。 1.ユーザーさんからのお問い合わせ対応 ・サービス説明や解約に関する一般的なお問い合わせ対応 ・操作、不具合などのテクニカルサポート ・トラブル時のエスカレーション対応 2.配送パートナーさんとのコミュニケーション ・出荷時の注意点共有 ・出荷完了確認 ・配送に関するお問い合わせの改善点FB ・配送パートナーとの定例mtg 3.サービス改善につながるVOCからのイシュー作成 ・よくあるお問い合わせを自己解決できるためのFAQ作成 ・改善要望、指摘のお問い合わせからの原因分析 ・課題解決するための仕様検討、仕様作成 4.サービス運営に必要なオペレーション設計、実行 ・新規事業のオペレーション構築、実行 ・既存サービス運営に必要な事務作業 ・既存サービスのオペレーションの効率化 ・キャンペーン、施策などの運用オペレーション構築、実行 5.カスタマーサポートチームのアルバイトさんの育成、マネジメント ・事業拡大に合わせた人員計画 ・アルバイトさんの採用 ・新しく入るアルバイトさんのオンボーディング ・アルバイトさんの評価面談 ・アルバイトさんの評価制度のアップデート 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収300万円~600万円 |
勤務地 | 東京都 渋谷区恵比寿 (各線 恵比寿駅から徒歩4分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 一般社団法人音楽特定利用促進機構 |
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雇用形態 | 派遣 |
業務内容 |
結婚式で利用するBGMや、ムービーで音楽を使用する際に発生する 著作権手続きの代行を行っている会社です。 著作権・著作権隣接権の権利者それぞれへの利用申請や、使用料の支払い等の手続きを ブライダル事業者と権利者の間に入って代行をしております。 ■業務内容■ ①問い合わせ業務 結婚式を控えた新郎新婦などからの問い合わせ対応(電話、メール) (リクエストした楽曲の進捗、楽曲の使い方の問合せ等) →1日あたりの対応件数 ・問い合わせ・・・メール1通~10通、電話1~10件 ・楽曲のリクエストメール・・・30~60件 ※繁忙期(春・秋)・閑散期(夏・冬)により変動致します。 ②事務アシスタント業務 楽曲管理(Excelでの楽曲更新、楽曲申請)、楽曲検索(レーベル確認等)、 請求書発行(専用システム利用)、入金消込、登録受付、報告処理など ※問い合わせ業務で、音楽著作権の知識が必要ですが、 入社後1~2か月間はレクチャー期間となります。 レクチャー期間終了後は週2出社、週3リモート勤務可能です。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
時給1750円~1750円 |
勤務地 | 東京都 渋谷区渋谷2丁目10番15号 (各線「渋谷駅」より徒歩6分/東京メトロ「表参道駅」より徒歩7分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #20代活躍中 #30代活躍中 #少人数の職場 #学歴不問 #服装自由 #即日スタート #未経験者歓迎 #週4日勤務 #時短勤務可能 #残業月20時間未満 #10時以降出社OK #週休2日制 #社会保険完備 その他、営業・事務 など
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企業名 | 楽天グループ株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【楽天・事業について】 楽天グループ株式会社に所属し、楽天モバイルの法人向けビジネス業務を担当頂きます。 本事業部では革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。 世界基準の革新的なサービスを生み出していくために、一人ひとりが自分自身の可能性に最大限にチャレンジし、活躍の場を広げていくことができる制度や環境づくりを推進しています。 【部署・サービスについて】 楽天モバイルは、高品質なモバイル通信サービスを適正価格で提供するために、国内では実に13年ぶりに承認された4社目のMNO(移動体通信事業者)として2020年4月より本格サービスを開始。2021年8月には500万回線を突破し急速に成長中です。 2023年1月からは法人へのサービスも本格スタートし、法人分野においてもNo.1キャリアを目指して邁進しております。 また、今後の楽天グループの成長を担う中核事業として大規模な投資を行っており、内外で大きな注目を浴びています。 【業務内容】 一般的な法人向けモバイル音声/データ回線から、楽天モバイルならではの法人向け商品/サービス、サードパーティーサービスや楽天グループ各社の法人向けサービスを組み合わせたサービスの技術的支援、導入サポートを担当頂きます。 ・グループ各社の担当者と協働し、お客様に提供できる楽天ならではの価値創造を行っていきたいと考えています。 ・既存のキャリアには無い新しいサービスを生み出したい、楽天らしさ・楽天にしかできないサービスを作っていきたい方を求めています。 ▼具体的には ・法人ビジネスにおけるサービスのソリューション提案支援、案件テクニカル支援、個別案件PM ・B2B領域で楽天経済圏を活用した新しいビジネス導入に必要な、テクニカルオペレーションの構築、支援、楽天グループ各社との連携 ・委託パートナー開拓、構築体制の構築 ・主なサービス - セキュリティ(MDM、ウイルス対策App)、グループウェア(MS365、GWS)、BizChat、Web電話帳など ・サービス導入にあたり個別案件の検証業務 【働く環境】 法人事業本部として3~400名程度です。 入社前の業界は通信業界、メーカー、商社、ベンチャーなど様々なバックグラウンドを持ったメンバーが集まっています。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
. 給与:経験・能力および前職給与を考慮して決定します。 賞与あり 年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給 |
勤務地 | 東京都 世田谷区玉川 (東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #英語力を活かせる #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #社員食堂あり #社会保険完備 #育児支援制度 #研修あり #その他特別制度あり #学歴不問 その他、営業・事務 など
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企業名 | 楽天グループ株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【楽天・事業について】 楽天グループ株式会社に属し、楽天モバイル業務を受託となります。 本事業部では革新的な技術と先進性でキャリア事業に参入し、魅力的なサービス提供に向けて挑戦を続けています。 【部署・サービスについて】 ▼概要 法人様向けモバイル通信サービスの提供を行っています。市場調査に基づいた戦略立案から始まり、サービス企画、製品企画、通信システム開発、サプライチェーン構築を経て法人様向けモバイルサービスを作っています。そして自分たちで考えたこれらのサービスを、マーケティング、広告宣伝、販売戦略立案及び営業推進、販売チャネル構築などを通じて、お客様へお届けするまでの全工程をマネジメントしています。 ▼魅力 法人ビジネス部は事業計画から営業、そして顧客フォローまで、事業推進の全ての機能が凝縮されており、ビジネスの全体感を見渡すことができます。従って、ベンチャースピリットを持ちつつも、楽天グループが持つ多様なカルチャーや資産を背景として、ダイナミックな事業推進参にご参加いただける貴重な機会であり、国内法人モバイル市場のゲームチェンジャーとして未来図を描けることが魅力です。 マーケティング、セールスなどと連携しながら、カスタマーサポート領域の中で、サプライチェーンマネジメントや生産性管理などバックオフィス業務のオペレーション構築を中心に、顧客満足度の最大化を担っている組織です。 【業務内容】 私たちは楽天モバイルの法人向けサービス部門にて、契約管理業務やサプライチェーンマネジメントなどバックオフィスの業務オペレーションを中心に担っている組織です。 ▼事業における役割 ・お客様の顧客満足の向上に向けたストラテジーの企画・構築 ・実務拠点の生産性管理・改善 ▼具体的業務内容 ・サービスのオペレーション設計・運用・改善 ・業務プロセスのボトルネック分析及び解消 ・営業支援 ・業務委託先との折衝及び生産性管理 ・業務マニュアル整備など 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
. 給与:経験・能力および前職給与を考慮して決定します。 賞与あり 年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給 |
勤務地 | 東京都 世田谷区玉川 (東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #英語力を活かせる #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #社員食堂あり #社会保険完備 #育児支援制度 #研修あり #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 楽天グループ株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【楽天・事業について】 楽天は日本最大級のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコマース&マーケティングカンパニーでは、EC事業、コンテンツ関連ビジネス、スポーツ関連ビジネス等、様々な事業を運営しています。 【部署・サービスについて】 楽天のIPコンテンツ事業部では、Rakutenグループの70以上のサービス/楽天エコシステムと連携しながら、楽天の武器である「ものを売る力」、「1億超えの顧客データ」、「多様な業種とのネットワーク」などを活用し、社内外の様々な著作物(IP)を対象に、マーチャンダイジング、アニメや実写などの映像作品、グッズ、漫画作品など多角的に展開するコンテンツIP事業化を図っています。 【業務内容】 楽天の保有するIPコンテンツ、および社外IPコンテンツのメディアフランチャイズを行っている部署で、各種オペレーション業務を担当いただきます。 ▼具体的には ・ライセンサー、クライアントとの監修のやり取り(メール、電話、書面等) ・NDA/契約開始手続き(取引に係る必要書類の回収・申請、租税条約関連、反社・与信チェック等の対応と確認、等)に係る窓口業務 ・契約関連業務(主に取引先と法務面の各種確認、スケジュール管理、押印手続き等) ・経理関連業務(レポート作成、精算業務や集計作業、売上報告書作成、支払手続き、経理チームとの連携など) ・ライセンス業務開始におけるスタイルガイドの制作、営業資料の制作 ・オペレーションやプロセスの設計、整備、マニュアル化 ・PL(予実)管理、集計ファイルの作成 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
. 給与:経験・能力および前職給与を考慮して決定します。 賞与あり 年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給 |
勤務地 | 東京都 世田谷区玉川 (東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #英語力を活かせる #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #社員食堂あり #社会保険完備 #育児支援制度 #研修あり #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 楽天グループ株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【楽天・事業について】 楽天は日本最大級のマーケットプレイスであり、eコマース、旅行、銀行、フィンテック、フードデリバリー、ゴルフ、保険、インスタントメッセージング、モバイルネットワークなど、幅広いサービスを提供するインターネットエコシステムです。楽天は世界で140以上のサービスを展開していますが、その中でもコマース&マーケティングカンパニーでは、EC事業、コンテンツ関連ビジネス、スポーツ関連ビジネス等、様々な事業を運営しています。 【部署・サービスについて】 楽天のIPコンテンツ事業部では、Rakutenグループの70以上のサービス/楽天エコシステムと連携しながら、楽天の武器である「ものを売る力」、「1億超えの顧客データ」、「多様な業種とのネットワーク」などを活用し、社内外の映像をはじめとする様々な著作物(IP)を対象に、配給やMDなど多角的に展開するコンテンツIP事業化を図っています。 【業務内容】 楽天の新規サービスである、縦読み漫画(Webtoon)の制作および作品調達に関する各種オペレーション業務を担当いただきます。 ▼具体的には ・海外作品(主に韓国)の翻訳進行窓口(スケジュール管理、翻訳のための設定関連お問い合わせ対応、邦題監修依頼の事務手続き) ・原稿管理、書誌作成や流通プラットフォーム内掲載内容の確認、プロモーション用クリエイティブ監修の窓口業務 ・NDA/契約開始手続き(取引に係る必要書類の回収・申請、租税条約関連、反社・与信チェック等の対応と確認、等)に係る窓口業務 ・契約関連業務(主に取引先と法務面の各種確認、スケジュール管理、押印手続き等) ・経理関連業務(レポート作成、精算業務や集計作業、売上報告書作成、支払手続き、経理チームとの連携など) ・オペレーションやプロセスの設計、整備、マニュアル化 ・PL(予実)管理、集計ファイルの作成 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
. 給与:経験・能力および前職給与を考慮して決定します。 賞与あり 年2回、6月・12月に会社及び個人の業績により支給 |
勤務地 | 東京都 世田谷区玉川 (東急電鉄各線 二子玉川駅から徒歩4分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #英語力を活かせる #英語以外の語学力を活かせる #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #社員食堂あり #社会保険完備 #育児支援制度 #研修あり #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社クリーク・アンド・リバー社 |
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雇用形態 | 契約社員 |
業務内容 |
派遣/人材紹介事業を行う事業部において、求人応募者の対応業務をお願いいたします。 具体的には応募者への電話によるヒアリング、面談の誘致連絡(電話/メール等)をメイン業務とし、 派遣/アルバイト媒体に掲載する求人原稿の管理やリライト、集計ツールの情報更新、 その他、営業部署との連絡調整などご経験・スキルに応じて、業務内容や量を調整しながらお仕事をお任せいたします。 【部署】 ◇デジタルコミュニケーショングループ └Web・広告領域をメインに取り扱っている部門となります 【具体的には】 ・自社運営求人媒体からご応募される求職者様の対応(メール/電話、1日10件~数十件) ・お電話での希望やご経歴のヒアリング(1日1件~3件) ・ご返信をいただけていない求職者様への架電業務(1日5件~10件) ・面談誘致をした方の面談設定 └同じ部隊に面談対応をする専任チームがあるため、都度連携していただきます ・集計ツールへの情報更新(自社データベース、Excelなど) 【メンバー構成】 配属チーム:マネージャー1名(女性)、リーダー1名(男性)、メンバー2名(女性) Web・広告業界でキャリアアップすべく転職を考えている方の対応がメインの為、 クリエイティブに興味がある方や、求職者のキャリア支援をしたい方は大歓迎です! 自分が対応した方の就業が決定したと報告を受けた時の喜びはひとしおです。 少しでもご興味がございましたら、お気軽にご応募くださいませ。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
時給1500円~1700円 |
勤務地 | 東京都 港区新橋4‐1‐1 新虎通りCORE (【通勤アクセス】 各線「新橋駅」徒歩7分 都営地下鉄三田線「内幸町駅」徒歩4分 東京メトロ日比谷線「虎ノ門ヒルズ駅」徒歩5分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#交通費支給 #大手企業 #女性が活躍 #20代活躍中 #30代活躍中 #学歴不問 #服装自由 #即日スタート #未経験者歓迎 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #時短勤務可能 #残業月20時間未満 #10時以降出社OK #週休2日制 #土日祝日休み #社会保険完備 その他、営業・事務 など
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企業名 | Sansan株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【サービスについて】 ~タッチで交換。スマートに管理。名刺アプリ「Eight」~ Eightは、価値ある出会いをタッチでつなぐ、ビジネスのための名刺アプリです。 つながった相手の昇進・異動・転職などの情報が自動で更新されるため、周囲の近況をスマートに把握できます。 【組織のミッション】 ユーザーがEightを使い続けられるようにサポートするのが私たちのミッションです。ユーザーが利用を継続できるようサポートするだけでなく、問い合わせをせず自己解決できる環境を整備します。さらに、ユーザーが困る前に問題の発生を防げるような、攻めのカスタマーサポートを実現する体制構築を目指しています。 【具体的な業務】 テクニカルサポート担当として以下の業務をお任せします。 ▼入社後の職務 配属後は以下を中心に業務を行います。 ・ユーザーからの問い合わせ対応(メール・チャット・電話) ▼将来的にお任せしたい職務 入社後の立ち上がりや成果などを踏まえ、将来的には以下の業務をお任せします。 ・業務フローや応対マニュアルの作成 ・ヘルプサイトの構築、記事の作成 ・サポートで利用するシステムの企画・運用・導入 ・カスタマーサポートの企画・運用(効率向上施策、問い合わせ品質施策の策定) ・ユーザーのニーズや要望の分析、プロダクト側へのフィードバック ・チームリーダーとして複数名のメンバーのマネジメント 【本ポジションの魅力】 ・自社プロダクトのサポート:ユーザーの声を収集し、プロダクトの改善に携わる経験を積むことができます。 ・業務プロセスの改革:RPAの導入や業務プロセスを最適化する経験が得られます。 ・独自の取り組み:アプリの不正アクセス対策など、他社のサポート部門にはないプロジェクトに参加し、新しいスキルを磨けます。 ・顧客折衝力:メールや電話での対応業務が、コミュニケーションスキルの向上につながります。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収560万円~791万円 月収40万円~56.5万円 経験、能力等に応じて個別に決定します。 年収560万の場合 月額40万(基本給32.4万+時間外手当7.6万) 年収791万の場合 月額56.5万(基本給45.7万+時間外手当10.8万) ※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します 昇給あり 年1回(6月) 賞与あり 年2回(1月/7月) |
勤務地 | 東京都 港区北青山 (東京メトロ各線 表参道駅から徒歩1分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | Sansan株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務詳細】 営業DXサービス「Sansan」を利用する企業からの、サービスに関する問い合わせに対応します。月2000件ほどの問い合わせがあり、コミュニケーションの手段は主にメールです。 問い合わせの内容は幅広く、ユーザーが追加できない、名刺のスキャンができないといった一般的なものから、外部サービスとの連携(SAML認証、Salesforceとの連携、APIでの連携)がエラーになるといったテクニカル要素を含むトラブルシューティングもあります。正社員は比較的難易度の高い問い合わせ対応を担い、解決率、満足度、対応時間の指標を重要視しています。 また、テクニカルサポートは問い合わせ対応と併せて、以下の役割も担っています。 ・顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すコンテンツの企画や作成 ・顧客の声をプロダクトの開発現場へ還元 問い合わせが存在すること自体がユーザーのペインであると捉え、ユーザーに問題なくSansanを使ってもらうために、テクニカルサポートとして何をすべきかというテーマに常に向き合っています。 まずは問い合わせ対応において一人前になり、安定的にチームに貢献することが最優先ですが、将来的にはユーザーのペインを減らすための企画立案やプロジェクトの取りまとめなどもお任せします。 ※ Salesforce は salesforce.com, inc. の商標であり、許可のもとで使用しています。 【本ポジションの魅力】 顧客の課題や不明点を解消し、「Sansan」の利用を促進します。 問い合わせへの対応だけでなく、ヘルプサイトやチャットボットといったコンテンツの企画や作成にも携わり、顧客のセルフサクセス(自己解決)を促すことができます。 また、顧客の声をプロダクトの開発現場に還元することで、プロダクトの進化も実感できます。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収560万円~644万円 月収40万円~46万円 年収560万の場合 月額40万(基本給32.4万+時間外手当7.6万) 年収644万の場合 月額46万(基本給37.2万+時間外手当8.8万) ※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します ※試用期間(6ヵ月)中の条件変更はありません 昇給あり 年1回(6月) 賞与あり 年2回(1月/7月) |
勤務地 | 東京都 渋谷区神宮前 (東京メトロ各線 表参道駅から徒歩4分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 その他、営業・事務 など
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企業名 | Sansan株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【サービスについて】 ▼営業を強くするデータベース「Sansan」 Sansanは、名刺管理を超えた営業DXサービスです。名刺やメールの署名、ウェブフォームの入力内容といった顧客との接点から得られる情報を正確にデータ化し、接点情報の一元管理を可能にします。また、100万件以上の企業情報をあらかじめ搭載し、企業の業種や従業員規模、売上高、役職者情報といった、あらゆる顧客に関する情報を営業やマーケティング活動に活用できます。さらに、外部システムと連携しデータを統合させることで、ガバナンス強化やリスクマネジメントなど営業以外の目的でデータを幅広く活用することも後押しします。 【組織ミッション】 「あらゆるメディアを通じ、サクセスへの自走を生み出す」 Sansanのプロダクトは、常に進化します。 進化し続けるプロダクトの機能や価値を正しく捉え、テックタッチでユーザーの活用をリードしていきます。 「サクセスへの自走」とは、ユーザー一人ひとりがそれぞれの役割を果たし、企業の持続的な成長に向けて走り続けている状態です。 Sansanを活用するユーザーの中には、データ活用を指揮する人、名刺管理のために名刺をスキャンする人、メールマーケティングに取り組む人など、さまざまな立場の方がいます。それぞれに最適な方法でプロダクトを活用いただき、あらゆるコミュニケーションを通じてユーザーの自走を支援していくこと。それが私たちの使命です。 【具体的な業務】 カスタマーサクセス部 Customer Success Marketingグループに所属し、営業DXサービス「Sansan」を中心とした当社サービスの利活用を加速する、ユーザー向けCRM業務を担当します。 ▼担当する施策の一部と具体例 ・年間に延べ1万人以上が参加する、ユーザー向けセミナーへの集客 ・ユーザーナーチャリングにおけるコンテンツの企画実行 コンテンツを届けることで、ユーザー企業の成功を力強く加速させることができるポジションです。 【本ポジションの魅力】 自分の手掛けたコンテンツがユーザーや社会の役に立っている実感が、最大のやりがいです。 ユーザー向けコンテンツは、オウンドメディアやメールを通じてユーザーに届き、行動変容を起こします。 その反響は、ユーザーからのアンケートや機能の活用スコアの向上などで日々実感でき、時にはフロントメンバーを経由してフィードバックをもらえることもあります。 また、カスタマーサクセスマーケティングという仕事は業界でも珍しく、それゆえ前例もないため、「正解」はありません。 変化を恐れず、共にチャレンジし続けられる方を募集します。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収560万円~959万円 月収40万円~68.5万円 経験、能力等に応じて個別に決定します。 (例)年収560万の場合 月額40万(基本給32.4万+時間外手当7.6万) 年収959万の場合 月額68.5万(基本給55.4万+時間外手当13.1万) ※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します 昇給あり 年1回(6月) 賞与あり 年2回(1月/7月) |
勤務地 | 東京都 渋谷区神宮前 (東京メトロ各線 表参道駅から徒歩4分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 その他、営業・事務 など
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企業名 | Sansan株式会社 |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【サービスについて】 主に営業DXサービス「Sansan」に携わります。 【ミッション】 カスタマーサクセス部は、「プロダクトの価値を届け、想像を超える未来へお客様を導く」というミッションを掲げ、「Sansan」を導入したお客様への活用支援を実施しています。中長期的に「Sansan」をご利用いただくことで、お客様の働き方に革新をもたらし、お客様の事業の成功を後押しします。 【業務内容】 「Sansan」を導入した、エンタープライズ規模の顧客への活用支援業務を担当します。 定型業務を行うだけでなく、サービスの利用定着のためのさまざまな手法や手段を考え、企画します。 また、顧客の利用率向上のための最適なアプローチを考え、支援していく役割のため、営業的な視点も必要とするポジションです。 ▼具体的な業務内容 ・顧客の事業成功に向けた、当社サービスの導入支援やその後の活用支援 ・キックオフの実施(サービスの導入が1つのプロジェクトであると顧客にご認識いただき、導入目的の明確化から推進体制の構築、導入スケジュールや運用ルールの策定を支援) ・導入支援後のアカウントマネジメント ・新規機能の提案 ・継続利用のための顧客折衝 【業務で使用するツール】 Salesforce:担当顧客の管理に使用します。 Sansan:顧客の連絡先確認などに使用します。 Slack:社内のコミュニケーションツールとして使用します。 Gmail:主にお客様との連絡を行う際に使用します。 Gainsight:顧客の利用状況を記録・分析するために使用します。 ※SalesforceはSalesforce.com,Inc.の商標であり、許可のもとで使用しています。 【本ポジションの魅力】 ▼「Sansan」を通じて大手企業の営業DXを加速させ、お客様の事業に大きな影響を与えられる点 ・アカウントの責任者として、数千~数万名規模のお客様と向き合い、顧客の企業文化変革を牽引することができます。 ・業種業界問わず経営層に直接アプローチするケースもあるため、経営視点のコンサルティング要素が強いCS活動を行うことができます。 ▼プロダクトの進化に貢献できる点 大手企業からの声をプロダクトへフィードバックし、プロダクトの進化をリードすることができます。 ▼実践と理論の両面からCS経験を積める点 配属予定のカスタマーサクセス部は国内トップクラス規模のCS組織です。2012年の創設時から培ったCSのノウハウを吸収しながら、戦略立案・実行の経験も積むことができます。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収777万円~1050万円 月収55.5万円~75万円 経験、能力等に応じて個別に決定します。 年収777万の場合 月額55.5万(基本給44.9万+時間外手当10.6万) 年収1050万の場合 月額75万(基本給60.7万+時間外手当14.3万) ※時間外労働の有無に関わらず月30時間相当分の時間外手当を支給します ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します 昇給あり 年1回(6月) 賞与あり 年2回(1月/7月) |
勤務地 | 東京都 渋谷区神宮前 (東京メトロ各線 表参道駅から徒歩4分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社メドレー |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務内容】 ジョブメドレーの利用促進を通じて、事業所の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足解消を目指します。 まずは以下の顧客対応業務をメインでおこない、入社半年~1年程度を目安に徐々にメンバーマネジメントや組織運営をお任せしていきます。 ・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案 ・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応 ・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案 ・掲載規定違反求人の変更依頼 など ※既存顧客向けのため新規開拓はありません。 ※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる内勤メインの業務です。 上記の業務を以下3チームに分かれて実施します。 ▼活用促進チーム 利用開始した顧客に対し、採用活動のサポートを提供します。顧客の課題をヒアリングし、採用決定に向けたスカウト送付の案内、面接設定率向上のための情報提供や提案をしていきます。 顧客に提案したことが応募率向上や採用決定など成果に繋がることを体感できます。 ▼掲載化チーム 利用開始した顧客に対し、求人掲載を提案します。顧客に代わって求人掲載をおこなうことで、採用の選択肢を広げることに貢献します。電話で求人掲載の合意をとるため、どう案内すれば合意をとれるか試行錯誤する面白みを感じられます。 ▼顧客対応チーム 利用開始3ヶ月以降の顧客からの問い合わせに対応します。 顧客の困っていることや要望を解決していくため、対応力や調整力が身に付きます。効率化や生産性を意識しており、他部署と関わりながら社内の業務改善を主導します。 ※経験や適性・意向に応じて業務をお任せします。 ※チームごとに目標をもち、達成に向けて協力して進めています。 【ポジションの魅力】 ・顧客からの期待が大きいポジションです。日々さまざまな相談をいただくため、採用パートナーとして課題解決を目指せます。 ・立ち上がったばかりの新しい組織のため、今までの経験やアイデア、顧客の声を活かした組織づくりに携われます。 ・頑張り次第で早期昇給・昇格が可能です。入社2年目のリーダーや、入社3年目のマネージャーも活躍しています。頑張りはしっかりと評価に反映される環境です。 【部署の特徴・雰囲気・教育体制など】 ・入社後は、サービスや仕事内容について座学とOJTで学ぶ研修期間を1〜2ヶ月程度設けています。その後も、業務に必要な知識をその都度レクチャーするため、継続的に学べる環境です。 ・チームごとで毎週ミーティングを実施しています。気づきや成功事例を共有することで、チーム全体でのスキルアップを目指しています。 ・コールセンターやカスタマーサポートの経験者などが活躍しています。 ・メンバーのほとんどが中途入社。女性リーダーも活躍中です。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収400万円~600万円 みなし残業30時間が含まれます ※ 労働区分は職種と職位に準じます 基本給:25.1〜39.6万円 固定残業代:5.8〜9.3万円(固定残業時間30時間分) ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 ※選考の結果、リーダー/マネジャーではなくまずはメンバーからご入社いただくとなった場合、上記を下回るオファーとなる可能性もあります。 昇給・賞与:年2回 |
勤務地 | 東京都 港区六本木 (各線 六本木駅から徒歩1分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社メドレー |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務内容】 ジョブメドレーを利用する顧客に対して、採用のパートナーとして利用方法の案内や活用促進をおこないます。 具体的な内容は以下のとおりです。 ・顧客のジョブメドレー利用状況のヒアリング・分析 ・課題解決に向けたジョブメドレー活用方法の提案 ・面接設定率向上のための情報提供 ・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応 ・休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案 ・掲載規定違反求人の変更依頼 など ※顧客対応数や面接設定率(応募から面接設定に至った率)をチームKPIとしています。 上記の業務を以下2チームに分かれて実施します。 ▼活用促進チーム 利用開始した顧客に対し、採用活動のサポートを提供します。顧客の課題をヒアリングし、採用決定に向けたスカウト送付の案内、面接設定率向上のための情報提供や提案をしていきます。 顧客に提案したことが応募率向上や採用決定など成果に繋がることを体感できます。 ▼掲載化チーム 利用開始した顧客に対し、求人掲載を提案します。顧客に代わって求人掲載をおこなうことで、採用の選択肢を広げることに貢献します。電話で求人掲載の合意をとるため、どう案内すれば合意をとれるか試行錯誤する面白みを感じられます。 【ポジションの魅力】 ・より応募が集まるような施策を提案する等、顧客の人材不足を解消していく重要なポジションです。 ・顧客の採用活動をサポートすることで、応募数や採用決定数の増加を体感できるほか、直接感謝の言葉をいただけます。 ・新しい組織のため、自身の経験やアイデア、顧客の声を反映した業務フローを構築できます。プロダクトの一部門を作る経験も可能です。 ・顧客それぞれの状況に合わせた対応が求められるため、提案力などのビジネススキルが身につきます。 【部署の特徴・雰囲気・教育体制など】 ・カスタマーサポートグループへの配属となります(社内呼称はカスタマーサポートですが、業務内容はカスタマーサクセスです)。 ・チームメンバーのほとんどが中途入社であり、女性リーダーも活躍しています。 ・サービスや仕事内容について座学とOJTで学ぶ研修期間が1〜2ヶ月程度あります。その後、顧客対応を少しずつお任せします。 ・研修終了後も必要な知識はその都度レクチャーするため、継続的に知識を身につけることができます。 ・週次のチームミーティングでは、気づきや成功事例を発表しており、メンバーと協力し合いながらスキルアップを目指せます。 ・コールセンターや営業の経験を活かし、架電業務に抵抗のない方が活躍しています(業務では1日に30分程度の架電があります)。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収400万円~600万円 みなし残業30時間が含まれます ※ 労働区分は職種と職位に準じます メンバー 想定年収:400〜550万円 基本給:270,042~371,308円 固定残業代:63,291~87,025円(固定残業時間30時間分) リーダー候補 想定年収:450〜600万円 基本給:303,798~405,064円 固定残業代:71,202~94,936円(固定残業時間30時間分) ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 昇給・賞与:年2回 |
勤務地 | 東京都 港区六本木 (各線 六本木駅から徒歩1分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #未経験者歓迎 #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社メドレー |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【業務内容】 顧客に対するジョブメドレーアカデミーの活用促進、アップセルをお任せします。 具体的な内容は以下のとおりです。 ・契約した顧客へのオンボーディング ・WEBミーティングの実施 ・アカウント設定、研修計画作成のフォロー ・新機能、活用方法についての提案 ・導入後の顧客への活用サポート ・自走に向けてのフォローやサポート ・新機能、オプションの提案 ・顧客サポートの自動化・仕組み化等の業務改善(DX化) ・継続利用に繋げる施策の企画 ※グループ全体で“顧客自身がサービスを使って課題解決できる状態”を目指しています。 将来的に、事業拡大に関わる企画業務をお任せすることも見据えています。 ・介護・障害福祉業界に次ぐ新たなサービス展開領域のリサーチ ・オプションサービスの新規開発 また、事業の成長に伴い、業務改善をはじめとする組織づくりが必要です。 コアメンバーとして、他グループ(セールス・動画制作・プロダクト開発)と連携しながら、カスタマーサクセスグループの構築にも取り組んでいただきます。 【ポジションの魅力】 ・コアメンバーとしての活躍が期待されるポジションです。 ・事業の改善や組織の構築に携われます。 ・顧客との関わりの中で、業界のDX化を肌で感じることができます。 【部署の特長・雰囲気・教育体制など】 ・“顧客自身が継続的にサービスを使い課題解決できる状態”を目指しています。 ・グループは10名程度で、女性が半数強です。 ・チームで施策について考え実行していくなど、協力しながら業務を進めています。 ・週2回ほど雑談の時間も設けており、相談しやすい雰囲気です。 ・3〜6ヶ月で一通りの業務をマスターします。まずは業界やサービスを理解したあと、簡単な対応から徐々に慣れていき、商談への同席を経て、担当を持っていただきます。 ・食品メーカーの企画営業、旅行代理店、コールセンター経験者などが活躍しています。 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収480万円~600万円 みなし残業30時間が含まれます ※ 労働区分は職種と職位に準じます ※ご経験により前後する可能性がございます 昇給・賞与年2回 |
勤務地 | 東京都 港区六本木 (各線 六本木駅から徒歩1分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社メドレー |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【職務概要】 クラウド型業務支援システム「Dentis」におけるカスタマーサクセス(リーダー/マネージャー候補)としてまずは以下業務に取り組んでいただきます。 サービスの導入支援だけでなくサービス改善にも取り組んでいただきたく、開発・セールスチームなどと連携・調整をし実行へ移していただきます。 ・受注後の導入支援や活用方法の提案(電話、ビデオ通話) ・顧客の解約率やアップセル売上、活用指標などのKPIマネジメント ・サービス改善(プロダクト開発への要望出し) プレイヤーとしてDentisのカスタマーサクセス業務にキャッチアップいただき、今後の組織拡大に合わせてリーダー/マネージャーもお任せしたいと考えております。 【ポジションの魅力】 事業責任者とも距離が近く、仕事がスピーディーに行え、自分のアクションが事業の成果に直結するチャレンジングなポジションです。 成果に応じて、カスタマーサクセスとして役職をつけていく、ディレクターなど開発チームとの連携ミッションにチャレンジするなど、さまざまなキャリアのバリエーションを選択可能です。 【歯科マーケットの魅力】 歯科マーケットは業務のDX化・クラウド化などさまざまな論点で変革期にあります。 安定した市場よりも、大きく変わる市場に関わっていただくことで、ご自身のキャリアのプラスになります。 【Dentisの魅力】 レセコンや電子カルテに加え、患者とのコミュニケーション支援機能までを含んだ歯科向けのトータルパッケージサービスです。 Dentisはトータルパッケージであるという独自性に加え、メドレーの中でも優秀なエンジニアが開発に関わっており、急速な商品の成長と、それに伴う事業の成長のダイナミズムを肌で感じていただけます。 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲) 会社の定める業務 |
給与・報酬 |
年収500万円~800万円 【固定労働制】 基本給:33.7~54万円 固定残業代:7.9~12.6万円(固定残業時間30時間分) ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 昇給・賞与:年2回 |
勤務地 | 東京都 港区六本木 (各線 六本木駅から徒歩1分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社メドレー |
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雇用形態 | 契約社員 |
業務内容 |
【業務内容】 ジョブメドレーの利用促進を通じて、事業所の採用成功を目指し、医療ヘルスケア業界の人材不足解消を目指します。 特にカスタマーサポートでは、顧客からの問い合わせに対応し 顧客の困っていることや要望を解決していくため、対応力や調整力が身に付きます。 効率化や生産性を意識しており、他部署と関わりながら社内の業務改善も主導します。 具体的な内容は以下のとおりです。 ・顧客のジョブメドレー利用状況を分析したうえでの活用方法の提案 ・担当顧客からの電話やメールでの問合せへの対応 ・既存の休眠顧客への電話・メール・FAX等での利用再開提案 ・掲載規定違反求人の変更依頼 など ※既存顧客向けのため新規開拓はありません。 ※メールや電話で顧客とコミュニケーションをとる内勤メインの業務です。 ※チームで目標をもち、達成に向けて協力して進めています。 【ポジションの魅力】 ・顧客からの期待が大きいポジションです。日々さまざまな相談をいただくため、採用パートナーとして課題解決を目指せます。 ・立ち上がったばかりの新しい組織のため、今までの経験やアイデア、顧客の声を活かした組織づくりに携われます。 ・頑張り次第で早期昇給・昇格が可能です。入社2年目のリーダーや、入社3年目のマネージャーも活躍しています。頑張りはしっかりと評価に反映される環境です。 【部署の特徴・雰囲気・教育体制など】 ・入社後は、サービスや仕事内容について座学とOJTで学ぶ研修期間を1〜2ヶ月程度設けています。その後も、業務に必要な知識をその都度レクチャーするため、継続的に学べる環境です。 ・チームごとで毎週ミーティングを実施しています。気づきや成功事例を共有することで、チーム全体でのスキルアップを目指しています。 ・コールセンターやカスタマーサポートの経験者などが活躍しています。 ・メンバーのほとんどが中途入社。女性リーダーも活躍中です。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収380万円~480万円 基本給:25.1〜32.4万円 固定残業代:5.8〜7.5万円(固定残業時間30時間分) ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 昇給・賞与:年2回 |
勤務地 | 東京都 港区六本木 (各線 六本木駅から徒歩1分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 #住宅手当 #育児支援制度 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社メドレー |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【職務内容】 メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートマネージャー候補を募集しています。 病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。組織拡大に伴って、マネジメント業務やサービス改善もお任せしたいと考えています ▼具体的な業務内容 ・病院からのお問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守 ・カスタマーサポートの戦略立案、KPI設計 ・オペレーション強化に繋がる業務や組織課題の発見・課題解決の実行 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 ・今後の拡大に向けた体制構築 【ポジションの魅力】 ・医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。 ・モダンな業務環境:弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、効率的に業務遂行することを意識しています。 ・評価基準が明確:業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。 【配属先について】 メドレー 医療プラットフォーム第二本部 事業企画室配属、パシフィックメディカル出向 ・入社後1~2週間は南国営業所での研修があります。研修への参加費・書籍購入費用は会社が負担いたします。 ・メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、主に人材面における課題解決の支援を行う人材プラットフォーム事業、医療機関の業務効率化の支援を行う医療プラットフォーム事業の二軸で事業を展開しています。 ・後者の医療プラットフォーム事業においては、医療機関や調剤薬局、歯科向けの業務効率化支援SaaSの提供を行ってきましたが、こうした社内で開発したシステムはもちろん、それだけでなく、我々のシステムと親和性の高い他社システム・サービスをグループ内に迎え入れることで、より迅速に医療ヘルスケア領域の課題解決を推し進めるべく、M&A活動も幅広く推進しています。 ・2021年1月にメドレーグループ化に至ったパシフィックメディカル社は、クラウド型地域包括ケアソリューション「MINET」と、継続率99%を誇る病院向け電子カルテ「MALL」の開発・販売をしています。いずれも医療DXの根幹を支え、少子高齢化・医療費増大に向けた社会課題を解決する製品です。高い開発力とオペレーショナルエクセレンスが実現するコストパフォーマンスに優れたこれらの製品を軸に、DXに着手できていない地域や病院に貢献しています。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収450万円~700万円 【固定労働制】 みなし残業30時間が含まれます 基本給:30.4~47.3万円 固定残業代:7.1~11.1万円(固定残業時間30時間分) ※1 30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 ※2 労働区分は職種と職位に準じます 【裁量労働制】 みなし残業49時間が含まれます 基本給:26.5~41.2万円 固定残業代:11~17.2万円(固定残業時間49時間分) ※1 49時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 ※2 労働区分は職種と職位に準じます 昇給あり 年2回 |
勤務地 | 東京都 港区六本木 (各線 六本木駅から徒歩1分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #駅から徒歩5分以内 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社メドレー |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【職務内容】 メドレーのグループ中核企業である株式会社パシフィックメディカルにて、病院向け電子カルテ「MALL」のお問い合わせサポートを行っていただきます。 病院などシステムを導入したお客様からの問い合わせ(電話/メール/オンライン)に対してフォローや回答を行っていただく業務です。 ▼具体的な業務内容 ・病院からの問い合わせ対応(電話/メール/オンライン) ・お問い合わせ内容のデータ分析や改善策の提案・実行、開発チームへの連携 ・病院へのリモート保守 ・顧客向けマニュアルや社内マニュアルの作成 【ポジションの魅力】 ・医療機関へのITシステム導入に貢献し、地域社会の医療サービス向上につながる社会意義の大きい仕事です。 ・モダンな業務環境:弊社の業務環境は、Google Workspace、Slack、Confluence等クラウド型のサービスで構成しており、効率的に業務遂行することを意識しています。 ・評価基準が明確:業務のレベルごとに必要なスキルセットを定め、それを元に人事評価を行っています。この仕組みにより、キャリアアップのための次のステップが明確にイメージできます。 【配属先について】 メドレー 医療プラットフォーム第二本部 事業企画室配属、パシフィックメディカル出向 ・入社後1~2週間は南国営業所での研修があります。研修への参加費・書籍購入費用は会社が負担いたします。 ・メドレーは「医療ヘルスケアの未来をつくる」というミッションのもと、主に人材面における課題解決の支援を行う人材プラットフォーム事業、医療機関の業務効率化の支援を行う医療プラットフォーム事業の二軸で事業を展開しています。 ・後者の医療プラットフォーム事業においては、医療機関や調剤薬局、歯科向けの業務効率化支援SaaSの提供を行ってきましたが、こうした社内で開発したシステムはもちろん、それだけでなく、我々のシステムと親和性の高い他社システム・サービスをグループ内に迎え入れることで、より迅速に医療ヘルスケア領域の課題解決を推し進めるべく、M&A活動も幅広く推進しています。 ・2021年1月にメドレーグループ化に至ったパシフィックメディカル社は、クラウド型地域包括ケアソリューション「MINET」と、継続率99%を誇る病院向け電子カルテ「MALL」の開発・販売をしています。いずれも医療DXの根幹を支え、少子高齢化・医療費増大に向けた社会課題を解決する製品です。高い開発力とオペレーショナルエクセレンスが実現するコストパフォーマンスに優れたこれらの製品を軸に、DXに着手できていない地域や病院に貢献しています。 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
年収300万円~600万円 【固定労働制】 みなし残業30時間が含まれます 基本給:20.3~40.5万円 固定残業代:4.7~9.5万円(固定残業時間30時間分) ※30時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給 昇給あり 年2回 |
勤務地 | 高知県 宿毛市/南国市/高知市 (【本社(宿毛)】 土佐くろしお鉄道宿毛線 宿毛駅から徒歩12分 【南国営業所】 JR土讃線 土佐長岡駅から徒歩48分 【高知営業所】 とさでん交通伊野線 堀詰駅から徒歩2分 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #週休2日制 #土日祝日休み #交通費支給 #社会保険完備 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社SmartHR |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【ミッション】 お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化や働き方改革を支援することでカスタマーサクセスを実現させること 【業務内容】 SmartHRをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、担当顧客のSmartHR活用と継続利用を支援していただく業務となります。 ▼具体的には… ・オンボーディング(SmartHR を使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート)し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、PMM(プロダクトマーケティングマネージャー)やセールスと連携したアップセル活動 【ポジションの魅力】 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます ・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
詳細は面談にてお伝えいたします
成果給(インセンティブ)年2回
昇給あり 年2回 |
勤務地 | 東京都 港区六本木 (東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩1分 各線 六本木駅から徒歩5分 東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩8分 東京メトロ各線 国会議事堂前駅から徒歩8分 東京メトロ日比谷線 神谷町駅から徒歩10分 ※リモートワークOK ※出社日数指定なし(所属グループにおいて、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり) ※申請によって「在宅勤務場所変更」可能(原則、国内のみ) ※在宅勤務場所変更:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#経験者優遇 #女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社SmartHR |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【ミッション】 ・恒常的に迅速かつ的確なサポートを提供し続けることで、お客さまに安心してSmartHRをご利用いただくのがミッションです。 ・人にしか解決できない高難易度の問い合わせにおいて、ひとりひとりのお客さまに対し、最適な解決策やコミュニケーションを追求します。 ・属人化によるサービスレベルの低下を防ぐため、幅広い機能領域のサポートスキルを身に着け、チームで不確実性をカバーします。 ・あらゆるお客さまにもご満足いただけるサポートを提供し、ロイヤリティを向上させることで事業に貢献します。 【業務内容】 ・チャットによるテクニカルサポート ・サポートに関するマニュアル整備、ナレッジ共有 ・ヘルプページの作成・更新 ・顧客からプロダクトに対する要望のヒアリング ※サポート対応に付随する以下の業務が一部含まれます ・問い合わせやプロダクト改善に伴う開発チームやビジネスサイドとの連携 ・チームの業務改善の施策立案、運用、見直し 【利用ツール】 Intercom、Slack、Discord、G Suite、Zoom、Miro、Jira、Looker、Productboard、GitHubなど 【ポジションの魅力】 ・日々サービスを使い続けている企業のご担当者さまのため、忙しい時期にはお互いを労ったり、新機能がリリースされた際には一緒に喜びを分かち合うことができます ・対応に閉じることなく、適正に応じて教育やオペレーション改善など専門性を伸ばすことも可能です ・テクニカルな領域のサポートや、多様な解決方法から企業さまごとの課題にあわせたご提案をするスキルが身につきます ・「人にしかできないサポート」を極めることができるので、テクノロジーが進歩しても必要とされる領域のスキルを伸ばしていけます ・チームで課題を解決するカルチャーがあるため、お客さまの課題解決に全力で向き合える環境があります 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
詳細は面談にてお伝えいたします
成果給(インセンティブ)年2回
昇給あり 年2回 |
勤務地 | 東京都 港区六本木 (東京メトロ南北線 六本木一丁目駅から徒歩1分 各線 六本木駅から徒歩5分 東京メトロ各線 溜池山王駅から徒歩8分 東京メトロ各線 国会議事堂前駅から徒歩8分 東京メトロ日比谷線 神谷町駅から徒歩10分 ※フルリモート(ただし国内在住)もOK ※申請によって「在宅勤務場所変更」可能(原則、国内のみ) ※在宅勤務場所変更:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社SmartHR |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【ミッション】 ・2023年5月、広島を拠点として新たに「SmartHR中国支社」を立ち上げました。 ・SmartHRを導入いただいた広島エリアの顧客に対して、導入効果の実感と、より革新的な業務に集中できる環境をもたらす ・設立間もない支社における業務を幅広く自律的に遂行し、広島支社の拡大にダイレクトに貢献する 【業務内容】 ・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く。 ・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する。 ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う。 ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する。 ・契約更新の管理・対応を行う。 ・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う。 ・オプション機能の提案を行う。 ・支社立ち上げにより生じる業務(例:採用活動など) 【カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは】 SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー(略称CSM)です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。 【ポジションの魅力】 ・支社のカスタマーサクセス立ち上げタイミングにご参加いただけます。 ・今まで培ったノウハウを活用いただき、地方拠点でのカスタマーサクセスを創りあげることができます。 ・立ち上げフェーズのため、カスタマーサクセスに特化した役割だけではなく、支社づくりのための様々な経験を積むことができます。 【業務変更の可能性】あり (変更の範囲)会社の定める範囲 |
給与・報酬 |
詳細は面談にてお伝えいたします
成果給(インセンティブ)年2回
昇給あり 年2回 |
勤務地 | 広島県 広島市中区 (アストラムライン 県庁前駅から徒歩2分 広島電鉄各線 紙屋町東駅から徒歩2分 ※リモートワークOK ※出社日数指定なし(所属グループにおいて、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり) ※申請によって「在宅勤務場所変更」可能(原則、国内のみ) ※在宅勤務場所変更:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社SmartHR |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【職種説明】 ▼カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。 そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー(略称 CSM)です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。 【ミッション】 ・大阪を中心とする、関西・西日本エリアの顧客に対してカスタマーサクセスを実感してもらう ・CSの業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行する ・関西圏におけるカスタマーサクセスの認知を高める 【業務内容】 SmartHR をご契約中の企業に対してカスタマーサクセスを行っていただきます。 カスタマーサクセスマネージャーとして、顧客のサービス導入への満足度向上にフルコミットしていただく業務となります。 ・オンボーディングを行い、顧客が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了した顧客に対して、更なる活用を促進する ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う ・契約更新の管理・対応を行う ・オプション機能の提案を行う ・他社のオンボーディングの参考となるような導入/活用事例を創出する ・顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する 【ポジションの魅力】 ・SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です ・国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています ・お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます ・労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます ・「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
詳細は面談にてお伝えいたします
成果給(インセンティブ)年2回
昇給あり 年2回 |
勤務地 | 大阪府 大阪市北区 (JR各線 大阪駅から徒歩2分 大阪メトロ御堂筋線 梅田駅から徒歩3分 各線 大阪梅田駅から徒歩5分 ※リモートワークOK ※出社日数指定なし(所属グループにおいて、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり) ※申請によって「在宅勤務場所変更」可能(原則、国内のみ) ※在宅勤務場所変更:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり #女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #在宅勤務 その他、営業・事務 など
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企業名 | 株式会社SmartHR |
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雇用形態 | 正社員 |
業務内容 |
【職務内容】 ▼カスタマーサクセスマネージャー(CSM)とは SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、顧客のビジネスを成功に導く『カスタマーサクセス』という役割や部門は、近年日本でも急速に起用され始めています。 そして、その業務を担当する職種がカスタマーサクセスマネージャー(略称 CSM)です。 CSMは、顧客が有効にサービスを導入する助けとなり、継続的な満足度向上を図る役割を担います。 【ミッション】 東海エリアの顧客に対してSmartHRを利用してよかったと実感していただき、顧客が新しい仕事を創造できるように導くことがミッションです。 ▼顧客特徴 東海エリアの顧客においては、SaaSプロダクトをはじめて導入するケースも多く、慣れないご担当者に対しても手厚くサポートしていく必要があります。 また、多種多様な業界・業種の顧客が対象となり、人事労務の業務オペレーションも様々であるため、顧客の特徴にあわせた柔軟な提案が求められます。 【業務内容】 ・契約後の顧客に対して導入支援を行い、課題解決へ導く ・初期導入が完了した顧客に対して、更なる活用を促進する ・利用率が低い顧客に対して利用促進・支援を行う ・顧客に機能を活用してもらうための施策を検討し、実行する ・契約更新の管理・対応を行う ・新機能の導入支援、機能利用率向上のための活動を行う ・オプション機能の提案を行う ・支社立ち上げにより生じる業務(例:採用活動など) 【ポジションの魅力】 ・今まで培ったノウハウを活用いただき、東海支社でのカスタマーサクセスを強化していくフェーズに携わっていただけます ・東海エリアの企業に貢献するサービスに携わることができます 【業務変更の可能性】なし |
給与・報酬 |
詳細は面談にてお伝えいたします
成果給(インセンティブ)年2回
昇給あり 年2回 |
勤務地 | 愛知県 名古屋市西区 (各線 名古屋駅から徒歩4分 名古屋市営地下鉄東山線 亀島駅から徒歩6分 ※リモートワークOK ※出社日数指定なし(所属グループにおいて、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり) ※申請によって「在宅勤務場所変更」可能(原則、国内のみ) ※在宅勤務場所変更:勤務場所を変更し、オフィスや自宅以外の場所で勤務すること 【勤務地変更の可能性】なし) |
こだわり条件 |
#女性が活躍 #学歴不問 #即日スタート #経験者優遇 #在宅勤務 #駅から徒歩5分以内 #10時以降出社OK #フレックスタイム制 #週休2日制 #交通費支給 #社会保険完備 #育児支援制度 #その他特別制度あり その他、営業・事務 など
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